Objectivos Estratégicos:

• Avaliar e promover continuamente a satisfação dos clientes.
• Identificar regularmente as necessidades e expectativas dos clientes. 
• Avaliar e melhorar continuamente a eficácia do sistema.
• Promover a melhoria continua dos processos de forma a oferecer produtos e/ou serviços com melhor valor acrescentado para os clientes. 
• Desenvolver e avaliar os colaboradores no sentido de estimular iniciativas e promover a motivação interna através de uma adequada política de gestão do pessoal. 
• Providenciar formação adequada aos colaboradores da empresa no conhecimento e compreensão dos requisitos do produto por forma a desenvolver as suas competências e enriquecer o conhecimento para um desempenho melhor e mais responsável das suas actividades. 
• Desenvolver interna e externamente uma informação e comunicação adequada
• Contribuir para um melhor ambiente através de uma adequada política de utilização dos recursos
• Realizar de forma periódica, auditorias do sistema nas instalações e operações da empresa para controlar o cumprimento dos requisitos dos clientes, do produto, legais regulamentares e normativos e corporativos, assim como, as “boas práticas”, informar a Direcção dos resultados. 
• Fomentar uma estreita relação com os parceiros de negócios no sentido de assegurar a melhoria da qualidade e da eficácia do sistema 
• Monitorizar, medir e avaliar os objectivos da qualidade estabelecidos, os processos identificados e produtos e/ou serviços da empresa, de forma a melhorar o desempenho da organização.